Políticas de Cambio y Devoluciones

En Hogareña queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por razones de higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, sostenes, calzones y corsés, salvo que presenten fallas de fábrica cubiertas por la Garantía Legal.

Si el producto presenta una falla, podrás ejercer tu derecho a garantía dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del pedido, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe estar en su estado original, sin uso indebido y con sus etiquetas.

Error en la Entrega de Producto

Si recibes un producto incorrecto, podrás solicitar el cambio sin costo dentro de los 10 días siguientes a la recepción, escribiendo a hogarenachile@gmail.com. En este caso, hogareña asumirá los costos de retiro y reenvío del producto correcto.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Este derecho NO aplica en ropa interior, sostenes, calzones y corsés, por razones de higiene, salvo que el producto presente fallas cubiertas por la garantía legal.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo a hogarenachile@gmail.com con el asunto 'Retracto', incluyendo sus datos de compra. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto devuelto.

Reversión del Pago

Si el pago fue realizado mediante tarjeta de débito, crédito u otro medio electrónico, y corresponde a una operación no autorizada, fraudulenta, o en caso de no recepción del producto o de recibir un producto defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes de haber tenido conocimiento de la situación.

La solicitud debe realizarse por correo electrónico a hogarenachile@gmail.com, indicando nombre completo, RUT, datos de la compra y motivo de la reversión. El reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.